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Politica de reembolso

1. Reembolsos Generales Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso dentro de 5 días a partir de la fecha de recepción.


2. Condiciones para un Reembolso Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe:

  • Estar sin usar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.
  • No haber sido lavado o alterado de ninguna manera.



    • 3. Proceso de Devolución Si deseas realizar una devolución, sigue estos pasos:

  • Contacta a nuestro servicio al cliente a info.kns@kotonaru-store.com e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Recibirás instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
  • Empaca el artículo de manera segura y envíalo a la dirección proporcionada.



    • 4. Costos de Envío Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o incorrecto.


    5. Plazo para Reembolsos Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará al método de pago original.


    6. Artículos no Reembolsables Los siguientes artículos no son reembolsables:

    • Tarjetas de regalo.
    • Artículos en oferta o descuento final.

    7. Cambios Si quieres cambiar un artículo por otro, te recomendamos realizar un nuevo pedido y devolver el artículo no deseado siguiendo el proceso de devolución.